Retour- en Terugbetalingsbeleid

01. Annuleren van bestellingen

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij de bestelling doorgaans annuleren en wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Zodra een bestelling is verzonden, is het mogelijk dat deze niet meer via het reguliere bestelproces kan worden geannuleerd.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht. Je kunt ook na verzending gebruikmaken van je recht om de overeenkomst binnen de toepasselijke bedenktijd te herroepen.

Een bestelling kan ook vóór ontvangst worden herroepen door ons hierover duidelijk te informeren.

02. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je bij online aankopen in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint de bedenktijd in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, hoef je alleen binnen deze termijn duidelijk aan te geven dat je van de aankoop afziet.

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

03. Voorwaarden voor retourzendingen

Wij verzoeken je om geretourneerde artikelen zorgvuldig te behandelen en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Voor schoenen en accessoires

• Schoenen mogen binnenshuis worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen.
• Vermijd gebruik buitenshuis wanneer je overweegt het product te retourneren.
• Bewaar de originele doos en eventuele accessoires bij voorkeur zorgvuldig.
• Verpak het artikel goed om beschadiging tijdens retourtransport te voorkomen.
• Vermeld bij voorkeur je bestelnummer voor een vlotte verwerking.

04. Retourneren tijdens de Grote Magazijnopruiming

Tijdens onze Grote Magazijnopruiming worden artikelen aangeboden tegen speciale actieprijzen.

Sommige maten, modellen en uitvoeringen kunnen slechts beperkt beschikbaar zijn.

Ook producten die met korting zijn gekocht, vallen onder de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een hoge korting betekent dus niet automatisch dat een artikel niet kan worden geretourneerd.

Bij beperkte voorraad is het mogelijk dat vervangende maten of modellen niet meer beschikbaar zijn.

05. Hoe werkt retourneren?

Volg onderstaande stappen om een retourzending zorgvuldig te regelen.

06. Retourkosten

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht brengen wij geen administratieve kosten of kosten voor het opnieuw opnemen van artikelen in de voorraad in rekening.

De directe kosten van retourverzending komen alleen voor jouw rekening wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Indien je hierover niet correct vooraf bent geïnformeerd, worden retourkosten behandeld overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of non-conform product gelden je wettelijke rechten op een kosteloze oplossing.

07. Terugbetalingen

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden vergoed.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je instemt met een andere methode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

08. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je een terugbetaling ontvangen volgens onze bevestiging, maar staat het bedrag nog niet op je rekening?

Controleer dan eerst het rekeningoverzicht van de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij betalingen met een creditcard of betaalkaart kan de verwerking door de bank of kaartuitgever enige tijd duren.

Neem zo nodig contact op met je bank of betaalprovider voor meer informatie.

Wanneer het bedrag na de verwachte verwerkingstijd nog niet zichtbaar is, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Een technische vertraging bij een betaalprovider doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichting om tijdig terug te betalen.

09. Beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvang je een beschadigd artikel of een ander product dan je hebt besteld?

Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

Indien mogelijk kun je foto's toevoegen om het probleem duidelijk te maken.

Wij onderzoeken de situatie en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

10. Ruilen van producten

Wil je een andere schoenmaat, kleur of uitvoering?

Neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Tijdens onze Grote Magazijnopruiming kunnen bepaalde maten en modellen snel uitverkocht raken.

Een directe omruiling is daarom afhankelijk van de beschikbare voorraad en onze omruilmogelijkheden.

Je wettelijke rechten op herroeping en conformiteit blijven hierbij behouden.

11. Wettelijke garantie

Alle artikelen die via onze webshop worden verkocht, moeten voldoen aan de overeenkomst.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, heb je de rechten die voortvloeien uit de wettelijke garantie.

Deze rechten gelden ook voor afgeprijsde artikelen.

De wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen.

12. Contact en ondersteuning

Heb je vragen over een annulering, retourzending of terugbetaling?

Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.

Je kunt contact opnemen via de contactpagina van onze webshop.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en een korte omschrijving van je verzoek.

Wij streven naar een zorgvuldige en tijdige afhandeling van iedere aanvraag.