Contact & Klantenservice

We're Here to Help

Heb je een vraag over je bestelling of onze collectie? Wij helpen je graag verder.

Hoe kunnen wij je helpen?

Wij vinden een goede winkelervaring belangrijk. Daarom kun je bij onze klantenservice terecht met vragen over producten, bestellingen, verzendingen en retourzendingen.

Of je nu hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste schoenmaat of informatie wilt over een bestelling: wij staan voor je klaar.

Waarmee kunnen wij helpen?

Onze klantenservice helpt je graag bij de volgende onderwerpen.

01 / BESTELLINGEN

Bestellingen

Vragen over je bestelling, bestelbevestiging, wijzigingen of annulering.

02 / VERZENDING

Verzending & levering

Informatie over de verzendstatus, verwachte levertijden en pakketbezorging.

03 / RETOUREN

Retouren & terugbetalingen

Ondersteuning bij retouraanvragen, terugbetalingen en beschadigde artikelen.

04 / PRODUCTEN

Productinformatie

Vragen over schoenmaten, pasvormen, materialen, kleuren en beschikbaarheid.

Vragen over een bestaande bestelling?

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je bij een bestellinggerelateerde vraag de volgende informatie te vermelden.

  • Je bestelnummer.
  • Het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt gebruikt.
  • Een korte beschrijving van je vraag of het probleem.
  • Indien relevant, foto's van het betreffende product.

Met deze informatie kunnen wij je verzoek gemakkelijker beoordelen en sneller behandelen.

Belangrijke informatie tijdens de Grote Magazijnopruiming

Tijdens onze Grote Magazijnopruiming kan het aantal bestellingen hoger zijn dan gebruikelijk.

Hierdoor kan de verwerking en verzending van bestellingen meer tijd in beslag nemen.

Verwerkingstijd: normaal gesproken 1–3 werkdagen.

Verwachte bezorgtijd: ongeveer 15–25 kalenderdagen na verzending.

Tijdens drukke actieperiodes kunnen aanvullende vertragingen optreden.

Bedankt voor je begrip en geduld.

Wanneer je bestelling langer onderweg is dan verwacht, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

Retourneren of annuleren

Wil je een bestelling annuleren of een product retourneren?

Neem dan contact op met onze klantenservice via het hierboven vermelde e-mailadres.

Als consument heb je bij online aankopen in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Ook afgeprijsde artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Meer informatie vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Reactietijd en ondersteuning

Wij streven ernaar om alle e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden.

Tijdens drukke periodes, waaronder grote kortingsacties, kan de reactietijd langer zijn.

Wij adviseren je om ook je spam- of ongewenste e-mailmap te controleren wanneer je geen reactie hebt ontvangen.

Voor een snelle behandeling verzoeken wij je om zoveel mogelijk relevante informatie in één bericht te vermelden.

Wij helpen je graag

Wij streven naar een prettige en transparante winkelervaring. Heb je vragen of ondersteuning nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice.