Privacyverklaring

01. Over deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice.

Persoonsgegevens zijn gegevens waarmee je direct of indirect kunt worden geïdentificeerd.

De organisatie die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens is de exploitant van deze webshop.

Vragen over privacy en gegevensbescherming kunnen worden ingediend via onze contactpagina.

02. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van jouw gebruik van onze webshop kunnen verschillende persoonsgegevens worden verwerkt.

Gegevens die je zelf verstrekt

• Voor- en achternaam.
• E-mailadres en telefoonnummer.
• Factuur- en afleveradres.
• Bestelgegevens en aangekochte producten.
• Betaalstatus en transactiegegevens.
• Gegevens die je verstrekt bij vragen of klachten.
• Eventuele accountgegevens wanneer je een account aanmaakt.

Automatisch verzamelde gegevens

Bij gebruik van onze website kunnen technische gegevens worden verzameld, waaronder:

• IP-adres en apparaatinformatie.
• Browsertype en besturingssysteem.
• Bezochte pagina's en gebruiksgegevens.
• Tijdstip en duur van websitebezoeken.
• Cookiegegevens en voorkeuren.
• Geschatte locatie op basis van technische gegevens.

Wij beperken de verzameling van persoonsgegevens tot gegevens die nodig zijn voor de betreffende doeleinden.

03. Waarom gebruiken wij persoonsgegevens?

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Bestellingen verwerken

Wij gebruiken noodzakelijke gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen te faciliteren en producten te leveren.

De grondslag hiervoor is doorgaans de uitvoering van een overeenkomst.

Klantenservice

Wij verwerken gegevens om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en ondersteuning te bieden bij bestellingen.

Veiligheid en fraudepreventie

Bepaalde gegevens kunnen worden gebruikt om ongeautoriseerde toegang, misbruik en frauduleuze transacties te voorkomen.

Deze verwerking kan gebaseerd zijn op een gerechtvaardigd belang of een wettelijke verplichting.

Websiteverbetering

Wij kunnen technische en statistische gegevens gebruiken om de werking en gebruiksvriendelijkheid van onze webshop te verbeteren.

Indien hiervoor toestemming is vereist, vragen wij deze vooraf.

Marketing en aanbiedingen

Wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen persoonsgegevens worden gebruikt om informatie over aanbiedingen, producten en acties te verstrekken.

Waar toestemming vereist is, verwerken wij deze gegevens uitsluitend nadat toestemming is verkregen.

04. Wettelijke grondslagen

Volgens de AVG mogen persoonsgegevens alleen worden verwerkt wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

• Uitvoering van een overeenkomst: voor bestellingen, betalingen en leveringen.
• Wettelijke verplichting: voor administratie, boekhouding en andere wettelijke verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: voor noodzakelijke beveiliging, fraudepreventie en bepaalde operationele verbeteringen, na belangenafweging.
• Toestemming: voor gegevensverwerkingen waarvoor voorafgaande toestemming vereist is.

Wanneer toestemming de grondslag is, kun je deze op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

05. Betalingsgegevens

Bij het plaatsen van een bestelling worden betaalgegevens verwerkt om de transactie uit te voeren.

Betalingen kunnen worden afgehandeld via externe betaalverwerkers.

Wij ontvangen de informatie die nodig is om de betaling en bestelling te administreren.

Welke betaalgegevens door de webshop zelf worden opgeslagen, is afhankelijk van de gebruikte betaaloplossing.

De verwerking van betalingsinformatie vindt plaats volgens de toepasselijke beveiligings- en privacyvereisten.

06. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om functionaliteiten mogelijk te maken en het websitegebruik te analyseren.

Cookies zijn kleine bestanden die op jouw apparaat kunnen worden opgeslagen.

Functionele cookies

Deze cookies zorgen ervoor dat belangrijke onderdelen van de webshop correct functioneren, zoals het winkelmandje en de afrekenprocedure.

Analytische cookies

Analytische cookies kunnen helpen om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Indien analytische cookies meer dan een geringe invloed op jouw privacy hebben, vragen wij hiervoor vooraf toestemming.

Marketingcookies

Marketingcookies en vergelijkbare trackingtechnieken kunnen worden gebruikt om de effectiviteit van advertenties te meten en advertenties relevanter te maken.

Dergelijke technieken worden alleen gebruikt wanneer hiervoor een passende wettelijke grondslag bestaat en vereiste toestemming is verkregen.

07. Advertenties en social media

Wij kunnen gebruikmaken van online advertentiekanalen om producten en aanbiedingen onder de aandacht te brengen.

Hieronder kunnen advertenties op sociale netwerken en zoekmachines vallen.

Wanneer advertentiediensten persoonsgegevens verwerken, informeren wij bezoekers over de betreffende verwerking en vragen wij waar vereist vooraf toestemming.

Indien gegevens voor advertentiemeting, gepersonaliseerde advertenties of vergelijkbare doeleinden met externe partijen worden gedeeld, gebeurt dit binnen de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Het weigeren van gepersonaliseerde advertenties heeft geen invloed op de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen.

08. Delen van persoonsgegevens

Voor het uitvoeren van onze dienstverlening kan het noodzakelijk zijn om bepaalde persoonsgegevens te delen met externe dienstverleners.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kunnen hieronder vallen:

• Betalingsdienstverleners.
• Logistieke partners en bezorgdiensten.
• Hosting- en technische dienstverleners.
• Klantenservicesystemen.
• Administratieve en boekhoudkundige dienstverleners.
• Analyse- en advertentiedienstverleners.

Wij delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende dienstverlening.

Waar vereist worden passende afspraken gemaakt over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.

Persoonsgegevens worden niet zonder geldige grondslag verstrekt aan derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

09. Internationale gegevensdoorgifte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke doorgiftegrondslag bestaat.

Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn of het gebruik van passende contractuele waarborgen.

Indien nodig worden aanvullende maatregelen getroffen om persoonsgegevens te beschermen.

Je kunt via onze contactpagina informatie opvragen over relevante internationale doorgiften en toegepaste waarborgen.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik en ongeoorloofde wijziging.

Deze maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens en de risico's van de verwerking.

Alleen personen die gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden mogen daartoe toegang krijgen, voor zover passend binnen onze processen.

Ondanks beveiligingsmaatregelen kan geen enkel digitaal systeem volledige veiligheid garanderen.

11. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

De bewaartermijn is afhankelijk van het soort gegevens, het doel van de verwerking en eventuele wettelijke verplichtingen.

Bestel- en administratieve gegevens

Gegevens die deel uitmaken van de fiscale administratie worden bewaard zolang de toepasselijke fiscale bewaarplicht dit vereist.

Voor veel Nederlandse administratieve gegevens geldt een fiscale bewaartermijn van zeven jaar.

Klantenservicegegevens

Communicatie met onze klantenservice wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van verzoeken, klachten of juridische verplichtingen.

Marketinggegevens

Marketinggegevens worden verwerkt zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat en de verwerking noodzakelijk is.

Na een geldig verzoek tot uitschrijving stoppen wij met de betreffende marketingcommunicatie.

12. Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG heb je, afhankelijk van de omstandigheden, verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

• Recht op inzage: je kunt vragen welke persoonsgegevens wij verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: je kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om gegevens te verwijderen.
• Recht op beperking: je kunt in bepaalde situaties vragen de verwerking te beperken.
• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
• Recht op dataportabiliteit: je kunt in toepasselijke gevallen verzoeken je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
• Toestemming intrekken: je kunt eerder gegeven toestemming op ieder moment intrekken.

Voor het uitoefenen van deze rechten kun je contact opnemen via onze contactpagina.

13. Privacyverzoeken behandelen

Wij nemen verzoeken over persoonsgegevens zorgvuldig in behandeling.

Om persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, kunnen wij indien nodig aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van een geldig verzoek.

Indien een verzoek bijzonder complex is of meerdere verzoeken tegelijk worden ingediend, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.

In dat geval word je hierover binnen de oorspronkelijke termijn geïnformeerd.

14. Privacy van kinderen

Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor doeleinden waarvoor ouderlijke toestemming vereist is zonder de noodzakelijke toestemming.

Wanneer blijkt dat persoonsgegevens van een minderjarige onrechtmatig zijn verzameld, nemen wij passende maatregelen om deze gegevens te verwijderen of de verwerking rechtmatig te maken.

15. Externe websites en diensten

Onze webshop kan verwijzingen bevatten naar websites of diensten van derden.

Deze externe partijen kunnen eigen privacyverklaringen en voorwaarden hebben.

Wij adviseren je om de privacyverklaring van een externe dienst te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.

Deze privacyverklaring heeft uitsluitend betrekking op gegevensverwerkingen waarvoor onze webshop verantwoordelijk is.

16. Klachten over privacy

Heb je vragen of zorgen over de manier waarop jouw persoonsgegevens worden verwerkt?

Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina.

Wij proberen vragen en klachten zorgvuldig te behandelen en waar nodig een passende oplossing te bieden.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Wanneer belangrijke wijzigingen gevolgen hebben voor de verwerking van persoonsgegevens, informeren wij betrokkenen wanneer dit wettelijk vereist is.

Een wijziging van deze privacyverklaring vormt op zichzelf geen toestemming voor nieuwe gegevensverwerkingen.

18. Contact over persoonsgegevens

Voor vragen over deze privacyverklaring, het verwerken van persoonsgegevens of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen via de contactpagina van onze webshop.

Wij streven naar een transparante en zorgvuldige behandeling van privacygerelateerde verzoeken.